I. TARAFLAR ve SÖZLEŞME KONUSU
İş bu sözleşme, bir tarafta Touristica Seyahat Acentesi adına satış acentesi / temsilcisi, diğer
tarafta alt kısımda adı ve imzası bulunan tüketici arasında yurt dışı paket turlarında, karşılıklı
olarak hakların korunması konularında kanununa uygun bir şekilde Türkiye Seyahat
Acenteleri Birliğinin (TURSAB) örnek sözleşmesinden faydalanılarak hazırlanmıştır.
II. SÖZLEŞME ŞARTLARI ve BEDELLERİ
A) Paket Tur Ödeme Detayları
Sözleşme bedelleri, “Rezervasyon Belgesi” üzerinde işbu sözleşmeye ek olarak belirtilmiştir.
Ödemenin; KDV dâhil peşin / taksitli satış bedeli, taksit sayısı, Kredi kartı ödemelerinde kur
karşılığı, vade farkı, alınan ön ödeme, kalan bakiye gibi tüm detaylar rezervasyon belgesi
üzerinde açık ve net bir şekilde belirtilmiş ve tüketici, onayı alınarak bilgilendirilmiştir.
B) Tura Dâhil Olan / Olmayan Hizmetler
Rezervasyon belgesi üzerinde, tur ile ilgili sirkülerde fiyata dâhil olan tüm hizmetler ayrı ayrı
belirtilmiştir. Dâhil olan hizmetler haricindeki tüm hizmetler (belirtilmemiş olsa dahi) ekstra
ücretlendirmeye tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken
vergi, resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat
değişiklikleri tüketiciye yansıtılır. Bu durum tüketiciye derhal bildirilir. Tüketici bildirimden
sonra herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönebilir yahut yapılan değişiklikleri ve
fiyat üzerindeki etkisini belirtilen ek sözleşmeyi kabul eder.
C) Turun Süresi / Ulaşım Biçimi / Konaklama Tipi / Öğün Sayısı ve Diğer Detaylar
Satın alınan hizmetin başlangıç ve bitiş süreleri, ulaşım şekli (saatleri ve aktarma detayları ile
birlikte), konaklama tipi ve alınan yemekler ve diğer tüm detaylar, sözleşme ile birlikte
verilen “Rezervasyon Belgesinde” belirtildiği gibidir. Tüketici, bu bilgilerin bulunduğu
rezervasyon belgesinin alt kısmına attığı imza ile ilgili tüm detayları okumuş ve kabul etmiştir.
D) Paket Tur Kayıt Şartları
Tüketici, rezervasyon esnasında, toplam rezervasyon tutarının %35’ini ödemesi şartı ile kayıt
açılır. Rezervasyon kalan bakiyesi ise, en geç gezi başlangıcından 21 gün önce tamamlanması
gerekmektedir. Belirtilen süreler içerisinde ödemelerin tamamlanmaması durumunda,
rezervasyon, acente tarafından iptal edilir ve ödenen %35’lik kısım cayma tazminatı olarak
tüketiciye fatura edilir. Tüketici şartları bu sözleşme ile kabul etmiş sayılır, iade talep edemez.
E) Mücbir Sebepler
Tur öncesi veya sırasında meydana gelebilecek herhangi bir siyasi olay, grev, doğal afet, hava
şartları, teknik olay ve arızalardan, devletlerarası ilişkilerden doğabilecek değişikliklerden
veya gecikmelerden acente sorumlu tutulamaz ve sorumluluk yüklenemez.
F) iptal, Değişiklik ve Devir İşlemleri
1. Acente, gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye de bildirmek kaydı ile ilan ettiği veya kayıt
aldığı turları gezi başlangıcından 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir.
Aynı süre içinde, tur kapsamındaki otel, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini,
programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilen yerlerin ziyaret sıralarını
değiştirebilir. Tüketici bu değişiklikleri yâda iptali kabul etmediği takdirde tur öncesi
rezervasyonunu iptal ettirerek ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu
durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz. İadesini almak ile yükümlüdür.
2. Tüketici rezervasyonunu, kendisinin veya 1. derecede akrabalarının 10 günlük mutat
iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak
resmi rapor ile belgelemeleri hallerinde iptal edebilir. Bunun dışında bir sebep ile gezinin
başlamasından 15–7 gün önce iptal- değişiklik talep etmesi halinde gezi bedelinin %50’sini, 7
günden az bir süre kala ise tamamını ödemeyi kabul eder.
3. Uçak ulaşımlı tüm paket turlarda iptal ve değişiklikler, ilgili havayolu kuralları dâhilindedir.
İptal, değişiklik ve iade durumlarında havayolu kuralları geçerlidir. Acente aracı kurumdur.
4. Promosyon turlar ve bu turlarda kullanılan uçak biletlerinde iptal ve değişiklik yapılmaz.
Promosyon biletler otel rezervasyonu ile birlikte geçerli olduğundan, tur iptali durumunda
uçak ve otel rezervasyonları iptal edilemez, toplam ödeme tutarının tamamı katılımcıya
fatura edilir. Promosyon turlar tur paketleri içerisinde ayrıca belirtilmiştir.
5. Charter (özel) uçuşlarda, 15 gün ve sonraki iptallerde hiçbir mazeret geçerli olmayıp, iptal
durumunda tur ücretinin tamamı cayma bedeli olarak tüketiciye faturalandırılır.
6. Tüketici, turu, gezi başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar istediği kişiye, uçak bileti,
değişikliğe izin verdiği sürece devredebilir. Devir alan, bakiyeden ve devir sebebiyle doğan
tüm masraflardan kendisi sorumludur.
7. Acente tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi
durumunda tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra
iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir iade yapılamaz.
G) Değişiklikler
Touristica, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket yer ve saatlerini,
programda belirtilen standartlara bağlı kalarak, tüketiciye bildirmek koşuluyla değiştirebilir.
Kayıt esnasında verilen tur programları konaklama ve ulaşımda örnek teşkil eden
programlardır. Programda bahsi geçen ekstra gezilerin organizasyonu, rehber inisiyatifinde
gerekli şartların sağlanmasına bağlıdır. Misafir, toplam gezi süresindeki gecelemelerin
kısaltılmaması, kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi
şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder. Özellikle özel uçuşlarda, tur öncesi hareket
yeri saat ve sefer sayıları değişiklikleri varsa geziden 48 saat öncesine kadar acente
tarafından misafirler bilgilendirilir. Bu bilgilendirme öncesi misafirlerin kendi başlarına
yapacakları ulaşım ve konaklamalardan doğacak sıkıntılardan Touristica sorumlu değildir.
H) Bagaj
1. Tura katılan tüketicinin her türlü gezide 50cm x 70cm ebatlarından büyük olmamak kaydı
ile iki valiz uçaklı seyahatlerde ise 20 kg. bagaj götürme ve getirme hakkı vardır. Bagajların
içinde para, kıymetli evrak ve benzeri değerli ziynet eşyaları bulundurulmamalıdır. Kaybolan
bagaj içindeki kıymetli eşyadan acente sorumlu tutulmaz.
2. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile
kesici delici ve ateşli silahlar ile her çeşit hayvan, yazılı bir izin olmadan taşıma araçlarına ve
konaklanacak tesislere alınmazlar.
3. Acente personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda
kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değer ile sair
vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının
½ si kaybolan eşya sahibine ödenir. Acente tüketici tarafından kendisine yazılı olarak
kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından
ve çalınmasından en çok gezinin bedeli kadar sorumludur.
J) Vize İşlemleri
Vize pasaport işlemleri tüketiciye aittir. Ancak gezinin başlamasından 1 ay önce gerekli tüm
belgelerin eksiksiz olarak acenteye teslim edilmesi halinde ücreti mukabilinde vize işlemleri
acente tarafından takip edilebilir (aracı kurum olarak). 1 aylık sürede veya daha sonra vize
için teslim edilen pasaportla ilgili olarak, vize işlemleri tamamen konsoloslukların
inisiyatifinde olduğundan acentenin vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu
yoktur. Vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler
açısından acentenin hiçbir sorumluluğu yoktur. Ve bu sebeple herhangi bir iade veya
tazminat ödemez. Vize alınamamasından dolayı doğacak tur iptalinde iptal şartları uygulanır.
K) Diğer Hükümler
1. Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası seyahat paketinin içinde
bulunan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı
bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente bu teminatların içeriği,
kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
2. Tüketicinin, başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu
terk ettiğini acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek
zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılmış ve hizmeti alıp kullanmış sayılır.
3. Tüketicinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye
bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikâyetçi olduğu halde hizmeti
sonuna kadar kullanması, şikâyetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi
tazminat haklarını ortadan kaldırır.
4. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketici (ler) de
kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler) bu sözleşmeyi okuyup kabul
ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen, sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı
gerekçesiyle geziye katılan tüketici (ler) nin acente aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili
dava ve takipler ve acentenin tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da
tazminat ödemek zorunda kalması halinde acentenin sözleşmede imzası bulunan tüketici(ler)
ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler
imzalamış olmasalar dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını ilanlar ile
öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı taahhüt etmişler sayılır.
5. Sözleşme kopyalarında çelişki olması durumunda, acentedeki kopya esas alınacaktır.
6. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde TÜRSAB Tahkim Kurulu Yönetmelik
Hükümleri geçerlidir.
Yukarıdaki sözleşmede bahsi geçen tüm konu ve bilgilendirmeleri okudum. Alt kısımdaki
imzam ile belirtilen şartları diğer tüm katılımcılar adına kabul ederim.
Misafir Adı ve Soyadı :
Tarih :
İmza :
Acente / Satış Temsilcisi :
Tarih :
İmza :